환불정책

댕댕네컷 환불정책

시행일자: 2026년 5월 6일

주식회사 애드무브(이하 "회사")는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 법령에 따라 다음과 같이 환불정책을 운영합니다.

제1조 (디지털 콘텐츠의 특수성 안내)

댕댕네컷 서비스는 AI 기술을 이용하여 즉시 생성되는 디지털 콘텐츠(이모티콘 이미지)를 제공합니다.

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따라 결과물이 정상적으로 생성된 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.

다만, 회사는 이용자의 권익 보호를 위해 아래 조항에서 정한 경우 환불을 제공합니다.

제2조 (환불 가능 사유)

다음 각 호에 해당하는 경우 환불을 받으실 수 있습니다.

1. 시스템 오류로 인한 미생성

결제 후 30분이 경과하도록 이모티콘 결과물이 생성되지 않은 경우
시스템 장애로 16종 이모티콘 중 12종 미만이 생성된 경우
AI 결과물이 명백하게 손상되어(전체가 검은색이거나 인식 불가능한 형태) 사용이 불가능한 경우

2. 결제 오류

동일 주문에 대해 중복 결제가 발생한 경우
결제는 완료되었으나 주문 정보가 회사 시스템에 정상 등록되지 않은 경우

3. 외부 서비스 장애

AI 서비스 제공자(OpenAI 등)의 장애로 인해 결과물 생성이 불가능한 경우
PG사의 결제 처리 오류

제3조 (환불 불가 사유)

다음 각 호의 경우에는 환불이 제한됩니다.

결과물이 정상적으로 생성된 후 단순히 결과물의 품질 또는 스타일이 이용자의 주관적 기대에 부합하지 않는 경우
이용자가 업로드한 사진의 품질(해상도 부족, 흐릿함, 어두움, 정면샷 아님 등)로 인해 결과물의 품질이 저하된 경우
16종 중 12종 이상이 정상 생성되어 부분 성공으로 처리된 경우 (이 경우 부분 환불 또는 무료 재생성 옵션이 제공됩니다)
이용자가 잘못된 이메일 주소를 입력하여 결과물을 수령하지 못한 경우 (이 경우 결과 페이지에서 직접 다운로드 가능)
결제 후 30일이 경과하여 결과물이 자동 삭제된 경우의 재생성 요청

제4조 (부분 성공의 경우)

16종 이모티콘 중 12종 이상 15종 이하로 부분 생성된 경우, 회사는 다음 중 하나의 옵션을 제공합니다.

무료 재생성: 동일 사진 또는 다른 사진으로 1회 무료 재생성
부분 환불: 결제 금액의 일부 환불 (생성 실패 비율에 따라 산정)

이용자는 결과 페이지 또는 contact@dang4cut.com 으로 옵션을 선택해주시면 됩니다.

제5조 (환불 신청 방법)

환불을 원하시는 이용자는 다음 정보와 함께 contact@dang4cut.com 으로 이메일을 보내주시기 바랍니다.
- 결제 시 사용한 이메일 주소
- 주문번호 (이메일에 포함된 주문번호 또는 결제 영수증 참조)
- 환불 사유
- 환불을 입증할 수 있는 자료 (오류 화면 캡처 등)
회사는 환불 신청 접수 후 영업일 기준 1~2일 내 검토하여 회신드립니다.
환불이 승인된 경우, 결제 수단으로 자동 환불되며, 카드사 및 결제대행업체에 따라 영업일 기준 3~7일이 소요될 수 있습니다.

제6조 (환불 처리 절차)

환불 승인 시 다음 절차로 처리됩니다.
- 회사가 결제대행사(PG사)에 환불 요청
- PG사가 카드사에 환불 처리 요청
- 카드사가 이용자의 결제 수단으로 환불 처리
환불은 결제 시 사용한 동일 결제 수단으로만 가능합니다.
해외 결제 또는 외화 결제의 경우 환율 변동에 따라 환불 금액이 결제 금액과 다를 수 있습니다.

제7조 (소비자 분쟁 해결)

회사와 이용자 간 환불에 관한 분쟁이 발생한 경우, 다음 기관을 통해 도움을 받으실 수 있습니다.

한국소비자원 1372 소비자상담센터: ccn.go.kr / 국번없이 1372
전자거래분쟁조정위원회: ecmc.or.kr / 1661-5714

제8조 (회사 정보 및 문의)

상호: 주식회사 애드무브
대표자: 김경호
사업자등록번호: 203-88-01019
통신판매업 신고번호: 2018-인천연수구-1047
고객센터 이메일: contact@dang4cut.com
운영시간: 평일 10:00 ~ 18:00 (주말, 공휴일 제외)

부칙

본 환불정책은 2026년 5월 6일부터 시행합니다.